Reclutamiento Efectivo.

Uno de los aspectos más importantes del multinivel es sin duda el reclutamiento de personas, y muchas de las capacitaciones y técnicas que se dan a las personas que recién ingresan a este negocio están basadas en tratar de incrementar la capacidad de reclutamiento de personas de los miembros de nuestro equipo

¿Como el tener un plan de trabajo resulta atractivo para nuestros prospectos? ¿Como el ser mas profesional resultara sin duda en una mejor capacidad de reclutamiento?

Un aspecto que muchos dejan pasar en el multinivel y que sin duda es vital para el éxito mayor de tu negocio es la creación de un plan de trabajo. En todos los negocios y organizaciones serias generalmente se implementan planes de trabajo para guiar el crecimiento de un equipo, un departamento o una organización entera.

¿Que es un plan de trabajo? Bueno, si tu entraste a tu empresa y lo unico que recibiste fue:

1. Has tu lista de 100 prospectos y háblales a todos a invitarlos a las reuniones
2. Capacitaciones sobre tu plan de compensacion, tu empresa y tu producto
3. Capacitaciones eventuales sobre motivacion y crecimiento personal

Entonces en tu organizacion no tienen un plan de trabajo.

Un plan de trabajo es una descripción detallada de las actividades que debe realizar una persona al ingresar a la empresa con un detalle de al menos un mes, que le permita rápidamente poder alcanzar metas y objetivos claros. Claro el plan de trabajo no solo abarca a los nuevos prospectos, sino que también deben hacerse planes de trabajo para todo el equipo, pero es sumamente importante que personas que recién comienzan sepan exactamente con lujo de detalle que es lo que tienen que hacer al iniciar en este negocio.

¿Cómo es que un plan de trabajo puede ayudarte a reclutar más personas? Tienes que diferenciarte de la mayoría, y la mayoría no tiene planes de trabajo, imaginate en esta situación: estás pensando en ingresar a una empresa multinivel, pero tienes 2 opciones, ambas tienen productos excelentes y planes de compensación similares, pero en una de ellas están basados en reuniones semanales dadas siempre por la mismas personas, y te dicen que lo único que tienes que hacer es llevar a las personas a las reuniones, en el otro equipo, tienes un plan de trabajo extremadamente bien estructurado, que no solo te capacitará para poder prospectar, conocer mas del negocio, técnicas de cierre, técnicas de venta, tecnicas de prospeccion en frio, crecimiento personal en varios aspectos y más elementos que han guiado una y otra vez a muchas personas a los mismos resultados, el éxito de su negocio. ¿Cual eliges?

Un plan de trabajo le da seguridad a las personas, no estan iniciando un negocio “haber que pasa” sino que tienen elementos para saber lo que va a pasar, solo tienen que seguir la misma ruta que otros ya han seguido para tener exito.

Un plan de trabajo no es algo trivial y es un trabajo que requiere dedicacion y perfeccionamiento, pero tener un mal plan de trabajo es mejor que no tener absolutamente nada.

Si queremos darle seriedad a nuestra profesión debemos comenzar desde nosotros, tomando en serio el negocio, deteniendo nuestra velocidad un poco para sentarnos y plantear este plan de trabajo que sin duda repercutirá tremendamente en tu éxito futuro.

Estamos para servirte, Namaste.

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¿Es Importante Trabajar en Equipo?

Trabajando en equipo es cuando realmente se consiguen grandes triunfos. 

Por ello, es muy importante identificar cuáles son las fortalezas y debilidades de cada empleado, para que cada uno desempeñe un rol en función de sus conocimientos. 

Otro aspecto a tener en cuenta es lograr generar un buen ambiente y buenas relaciones entre los miembros, así se sentirán todos parte del grupo y querrán remar en la misma dirección.

Prueba de lo importante que es trabajar en equipo, es que cada vez es más común que las empresas realicen dinámicas de grupos a la hora de elegir a su candidato con el fin de observar cómo actúa cada persona ante diferentes situaciones y toma de decisiones.

El trabajo en equipo es fundamental en nuestra sociedad, somos seres individuales pero difícilmente podríamos sobrevivir y crear grandes cosas solos. Necesitamos de los demás para crear una sociedad en la que vivir y sacar lo mejor de nosotros mismos.

El trabajo en equipo es una inversión de futuro, un pilar fundamental del progreso social y del desarrollo humano, tanto personal, como académico o profesional. El grupo ejerce una poderosa influencia sobre el individuo, contribuyendo al crecimiento y desarrollo de su propia identidad.

Las relaciones humanas necesitan de tolerancia, respeto, confianza, apoyo mutuo y aceptación de los demás, así mismo, también es de suma importancia las diferencias entre los miembros del grupo, que ayudan a enriquecerlo y a hacerlo mucho más productivo.

En el equipo, todos y cada uno de sus miembros son importantes y si contamos con los estímulos necesarios descubriremos que tienen mucho que aportar, si bien es cierto que no todo el mundo encaja en todos los grupos. El reto está en encontrar la sinergia perfecta.

¿Cuáles son los beneficios del trabajo en equipo?

• El trabajo que el equipo desarrolla se hace de mejor manera y en menor tiempo.
• El trabajo en equipo es algo que se aprende.
• Las personas se cansan menos y la empresa se vuelve un lugar agradable.

Analiza el video adjunto y ve 10 claves del trabajo en equipo.

Mitos y Realidades del Glutation

El glutation (también llamado GSH) es el antioxidante más importante producido por nuestro cuerpo y es utilizado por todas y cada una de nuestras células para deshacerse de sustancias toxicas, regular las funciones del sistema inmunológico, proteger el ADN de mutaciones, ayudar a inhibir la replicación de virus, entre cientos de funciones mas en el organismo.

El glutation es producido en el cuerpo de 3 aminoácidos, llamados Cisteina, Acido Glutámico y Glicina.

El glutation también beneficia al cuerpo para reparar el daño celular causado por la contaminación, el estrés y la fatiga. Los glóbulos blancos, especialmente las células T, responsables de la salud del sistema inmunológico, requieren glutation para multiplicarse y permanecer en niveles óptimos en la sangre.

El glutation es utilizado por los médicos en el tratamiento de enfermedades como Enfisema pulmonar, Fibrosis pulmonar, Diabetes, Alzheimer, Parkinson, SIDA, Cáncer, entre muchos otros problemas de salud. 

Es bien conocido que el glutation es un antioxidante poderoso y que tiene la habilidad de desintoxicar las células del cuerpo. Estas funciones limitan el daño a las células producido por los radicales libres.

No es de sorprender que los niveles más altos de glutation se encuentren en el hígado y los pulmones donde las toxinas producidas por los alimentos no saludables que comemos todos los días y el aire contaminado que respiramos, son removidos del organismo, similarmente, relativamente altos niveles son encontrados en los riñones.

Síntomas de una caída en niveles de glutatión

Si tus reservas de glutation bajan, puedes entrar en una condición médica referida como deficiencia de síntesis de glutation. Algunos de los síntomas que se presentan al bajar los niveles de glutation se indican a continuación. Anemia Hemolítica

Bajos niveles de glutation afectan la habilidad de producir glóbulos rojos y blancos. Consecuentemente, se puede desarrollar anemia hemolítica como un síntoma de esta condición. Esta puede causar fatiga, fiebre, piel pálida, escalofríos, orina obscura, dificultades para respirar, latidos irregulares, entre otros síntomas.

Acidosis Metabólica

La acidosis metabólica — una condición que se desarrolla cuando tu cuerpo produce mucho ácido — puede ocurrir como síntoma de una caída en niveles de glutation. Altos niveles de ácido pueden inducir problemas respiratorios, fatiga severa y confusión- Si los niveles de ácido en el torrente sanguíneo permanecen altos se pueden desarrollar complicaciones médicas que pueden amenazar la vida como el shock.

Convulsiones y pobre coordinación

Complicaciones neurológicas tales como convulsiones, pobre coordinación motriz, falta de memoria, etc., puede ocurrir como causa de una deficiencia de glutation, que puede llevar a la larga a complicaciones más graves como Esquizofrenia, Epilepsia, Alzheimer y Parkinson, entre otras. Las convulsiones pueden resultar desde espasmos musculares hasta la pérdida de conciencia.

Baja de la habilidad intelectual y del habla.

La habilidad para el habla e intelectual está ligado a altos niveles de glutation, que al caer afectas regiones importantes del cerebro, uno de los órganos que mas demanda del glutation.

Problemas infecciosos constantes.

Una baja en los niveles de glutation produce una caída del sistema inmunológico, ligado muy íntimamente a esta sustancia. Si no se tienen niveles adecuados el sistema inmunológico puede desequilibrarse llevando ya sea a una exacerbación (problema autoinmune) o a una caída (problemas infecciosos), que puede resultar a la larga en problemas graves.

Problemas del hígado y renales.

Los dos órganos que más utilizan el glutation en el organismo son el hígado y los riñones, pues es una sustancia que ayuda a desintoxicar el cuerpo, cuando los niveles bajan los órganos que comienzan a sufrir mas son estos dos, provocando orina obscura (por falla en el sistema de filtrado de los riñones) y problemas en el sistema de filtrado del hígado que puede llevar a problemas hepáticos mas graves.

Alimentos ricos en glutation

Es necesario consumir alimentos ricos en nutrientes que ayuden a nuestro cuerpo a producir glutation suficiente. 

El ejercicio ayuda a las células a mantenerse sanas e incrementar la eficiencia en el uso del glutation, adicionalmente suplementos precursores de glutation son recomendables.

Fuentes de glutation recomendadas son espárragos, espinacas, brócoli, ajo, col, cebollas, berros y coles de bruselas. Algunas especias como el comino y la canela también elevan modestamente los niveles de glutation.

Otros alimentos que contienen glutation en menos cantidad son melón, aguacate, pomelo, duraznos, naranjas, nueces, granola, pavo y pollo.

Sin embargo es más importante los alimentos que contienen precursores de glutation, que glutation en si mismo.

Un precursor es un elemento que requiere el cuerpo para producir el glutation, en este caso son cisteina, acido glutámico y glicina. 

Esto se debe a que el glutation posee una estructura química que es débil al proceso digestivo, haciéndola inútil muchas veces, segundo es que para aprovechar el glutation el cuerpo tiene de todas formas que romperlo en sus componentes para poder crear el suyo propio y obtener los beneficios del mismo.

El ácido glutámico y la glicina se encuentran en casi todos los alimentos que comemos, pero la cisteína es mucho más escasa encontrándose en huevos, ajo, leche. 

Sin embargo la cisteína es sumamente sensible al calor, de manera que si se calientan estos alimentos pierden por por completo su cisteína, inactivandola. 

La leche pasteurizada se le llama desnaturalizada por este hecho, porque al calentarla pierde muchas de sus propiedades útiles. 

También se recomienda el consumo de alimentos ricos en selenio, conocido por ayudar a elevar los niveles de glutation, alimentos como las nueces de Brasil, nueces, y alimentos del mar contienen selenio.

Mantén una Vida Saludable Siempre

Seguir un estilo de vida saludable significa que vamos a prestar atención a nuestro cuerpo y a nuestra mente. Son nuestros templos y debemos respetarlos.

La importancia de la alimentación

Para tener una vida saludable hemos de darle una gran importancia a nuestra alimentación, desde el momento de nacer la alimentación es fundamental para un correcto y completo desarrollo.

A la hora de confeccionar la dieta es aconsejable tener en cuenta:

• Elegir alimentos libres de grasas trans y grasas saturadas.
• Las grasas, aunque sean saludables, debemos comerlas con moderación.
• Eliminar de nuestra dieta los azúcares, los alimentos precocinados, la bollería industrial, etc.
• Para una vida saludable no debe faltar en la alimentación toda clase de frutas y verduras.
• Mejor si los cereales los tomamos integrales.
• No debemos olvidarnos de las legumbres.
• La carne y el pescado con moderación.

Vida saludable y deporte

La práctica diaria de cualquier tipo de ejercicio es un gran aliado de la vida saludable, un poco de movimiento diario influirá muy positivamente en nuestra salud.

Al hacer ejercicio regularmente conseguiremos:

• Reducir el riesgo de aparición de algunas enfermedades: diabetes, enfermedades del corazón, accidentes cerebro vasculares, etc.
• Mantener un buen tono muscular.
• Mantenernos flexibles aunque nos hagamos mayores.
• Reducir el estrés, la ansiedad y la depresión.
• Mantenernos en un peso correcto.
• Mantener en forma las articulaciones.
• Prevenir la osteoporosis.
• Mejorar la autoestima.

Otros hábitos de vida saludable

Además de la alimentación y el ejercicio es conveniente incorporar otros hábitos de vida saludable, por ejemplo:

• Dormir: es muy importante dormir lo suficiente y tener un sueño de calidad para poder llevar a cabo todas nuestras actividades sin que nos falte la energía.
• Vida social: muy aconsejable disfrutar de reuniones y salidas con nuestros amigos, esto nos ayudará a liberarnos de las preocupaciones.
• Disfrutar de nuestros pasatiempos: dedicar algo de tiempo a nuestros pasatiempos favoritos es muy importante para disfrutar de una vida saludable.
• Eliminar hábitos perjudiciales: el tabaco y el alcohol es mejor que los echemos fuera de nuestras vidas.

Como vemos seguir unos hábitos de vida saludable no es en absoluto difícil, si todavía no lo haces empieza cuanto antes mejor pues nunca es tarde para introducir cambios en nuestras vidas que nos pueden ser muy beneficiosos.

Estamos para servirte, Namaste.

¿Tiene efectos secundarios la L-Carnitina?

La carnitina es una forma natural disponible, y es un  compuesto del amonio cuaternario. 

Se produce a partir de los aminoácidos, la metionina y la lisina. 

La vitamina C es esencial para la biosíntesis de la carnitina. 

La carnitina existe en dos formas estereoisómeras. 

Se trata de la L-carnitina y la D-carnitina. L-carnitina es la forma biológicamente activa. Su función es transportar los ácidos grasos desde el citosol a la mitocondria en las células del cuerpo. En las mitocondrias, los ácidos grasos son quemados para producir la energía. De esta manera, la L-carnitina aumenta el uso de la grasa como una fuente de la energía en su cuerpo. Esta es la razón por la que lo hace útil en la pérdida de peso.

La L-carnitina se encuentra en los aguacates, los productos lácteos, las carnes rojas, las frutas, las verduras y los productos fermentados de soja como tempeh. 

La ingesta insuficiente de los alimentos, podría provocar una deficiencia de la L-carnitina en su cuerpo. Los niveles más bajos de la L-carnitina causan una serie de las complicaciones. Los más importantes son la fatiga muscular, los niveles bajos del azúcar en la sangre y los calambres musculares. 

Por otra parte, los niños en crecimiento y las mujeres embarazadas necesitan mayores niveles de la L-carnitina. Por lo tanto, la L-carnitina, como el suplemento nutricional están disponible en el mercado.

La L-carnitina se utiliza para tratar una amplia variedad de los trastornos mentales, como la enfermedad de Alzheimer, la incapacidad asociada con la adicción al alcohol, la depresión y la pérdida de la memoria relacionada con la edad avanzada. Además de estas formas, el acetilado de la L-carnitina, llamado como el acetil L-carnitina, se utiliza en el tratamiento de la mala circulación en el cerebro, el dolor del nervio, debido a las drogas o la diabetes, las cataratas y los trastornos genéticos como el síndrome de Down. Los beneficios nutricionales para la salud de la L-carnitina son numerosos, pero nunca debe tomarse sin prescripción médica. Muchos casos se han reportado por haber sufrido de los efectos secundarios de la L-carnitina.

Varios posibles efectos secundarios de la L-carnitina

Tomando los niveles normales de la L-carnitina no causa ningún efecto negativo en su cuerpo. En general, la dosis prescrita de la L-carnitina no es más de los 5 gramos por día. La dosis debe ser seguida estrictamente. 

Muchos casos han sido reportados en los niveles más altos de la L-carnitina y como el resultado, algún tipo del malestar. Así, la posibilidad de los efectos secundarios de la L-carnitina es raro, pero no nulo. Lo que sigue es una lista de los posibles efectos secundarios de la L-carnitina.

• Mucha gente dice que se siente llena de energía después de tomar la L-carnitina. Si la toma por la noche o por la tarde, por la noche puede causar la dificultad para conciliar el sueño.
• Tomar más, de las dosis prescritas de la L-carnitina a menudo causa la diarrea, junto con un notable incremento en el apetito.
• Muchos de los pacientes sobre la prescripción a largo plazo de la L-carnitina se quejan del olor a “pescado”  de sus cuerpos. Algunos de ellos también desarrollan los problemas de la piel como las ronchas, la irritación y la picazón .
• En el caso de que usted es un paciente de la enfermedad vascular periférica, la diabetes, la hipertensión, la enfermedad renal y la cirrosis, debe informar a su médico acerca de que si se prescribe  la L-carnitina, ya que se cree, que interactúa con los medicamentos para el mismo.
• La L-carnitina no es recomendable para una persona que se encuentra tomando los medicamentos contra el cáncer, como la doxorrubicina. Esto es porque tiende a proteger las células del corazón de los efectos tóxicos de la doxorrubicina, y reduce así su eficacia.
• Dado que la L-carnitina interviene en los procesos metabólicos, algunas de las experiencias leves, incómodas son bastante naturales. Muchas personas sienten las náuseas y los mareos en los primeros días de su ingesta. Por lo general, estos efectos secundarios desaparecen cuando el cuerpo se acostumbra a ella.
• Muchas personas que tienen la dosis regular de la L-carnitina sufren de frecuentes erupciones de la piel, los vómitos, la diarrea y la agitación.

Los beneficios para la salud de la L-carnitina son mucho más, que sus riesgos potenciales para su bienestar general. Es seguro y se mantiene como tal, siempre y cuando se toma en las dosis prescritas. La posibilidad de los efectos secundarios de la L-carnitina sólo se plantea cuando no se usa tal como se aconseja. Por lo tanto, siga estrictamente las instrucciones de la dosis y las instrucciones dadas por su profesional de la salud, para obtener todos los beneficios de la L-carnitina en la forma segura.

Propiedades y Uso del polinicotinato de cromo

Los beneficios del polinicotinato de cromo

Se encuentra para realizar varias actividades biológicas importantes en el cuerpo humano. Proporciona el cromo, que es uno de los minerales más importantes, que juega un papel clave en el metabolismo del azúcar y la regulación de la grasa, el nivel de la glucosa en la sangre y la síntesis del metabolismo del colesterol. Otra función importante del cromo en el cuerpo humano es ayudar a la síntesis de la insulina y mejorar su capacidad para mantener el nivel correcto del azúcar en la sangre. Por lo tanto, el suplemento se utiliza básicamente para estabilizar el nivel del azúcar en la sangre en los pacientes diabéticos. Este compuesto del cromo también puede resultar eficaz para mejorar la tolerancia a la glucosa y reducir la resistencia a la insulina .

Aparte de la regulación del nivel de la glucosa en la sangre, puede ayudar a aumentar los músculos magros, regula  el nivel del colesterol en la sangre y facilita  la síntesis de las proteínas. Varios estudios realizados en este sentido han señalado que este suplemento puede ayudar a aumentar el metabolismo de los carbohidratos y las grasas, y por lo tanto, la pérdida del peso, sin la pérdida de la masa muscular. Por lo tanto, las personas obesas pueden beneficiarse enormemente de los suplementos de este compuesto del cromo.

El polinicotinato del cromo y los efectos secundarios

Si se toma en las dosis apropiadas,  se ha encontrado que este suplemento no produce los efectos secundarios graves. Por lo general, una dosis diaria de unos 50 a 200 mcg se considera como la dosis ideal para los adultos. Pero, los que toman el suplemento para perder el peso tal vez necesiten una dosis más alta, de hasta unos 400 mcg al día. Sin embargo, si se toma en exceso, el suplemento del cromo puede dar lugar a varios efectos secundarios. La presencia de alto nivel del cromo en el cuerpo durante un período del tiempo prolongado eventualmente puede dañar el riñón y causar la insuficiencia renal.

Aparte de la insuficiencia renal, uno puede experimentar la disfunción hepática, los problemas gastrointestinales, las náuseas y los mareos, los dolores de la cabeza, la anemia y las anormalidades en la sangre, que son algunos de los posibles peligros. El cromo también puede interactuar con ciertos medicamentos, especialmente con los medicamentos no esteroides anti-inflamatorios, que pueden aumentar la absorción y la retención del cromo en el cuerpo. Incluso las personas que toman la insulina no deben usar suplementos del cromo, sin consultar a su médico. Si se toma con la insulina, el nivel del azúcar en la sangre puede bajar a un nivel muy bajo, lo que lleva a la hipoglucemia.

Por lo tanto, siempre es mejor consultar a un médico respecto a la dosificación y la seguridad. Al mismo tiempo, se debe tener en cuenta que, el cromo también se encuentra en una cantidad significativa en varios alimentos. Algunas de las fuentes dietéticas más importantes del cromo son, la carne, los cereales integrales, el queso, el brócoli, el té, la levadura de la cerveza y las setas. Por lo tanto, la inclusión de estos alimentos en su dieta también puede ayudar a obtener la cantidad suficiente del cromo. En cuanto a los suplementos se refiere, no se olvide de hablar con su médico con respecto a la dosis apropiada y para una mejor comprensión sobre los diferentes aspectos del suplemento.

7 consejos para retener a tus clientes

¿Sabes quiénes son tus mejores clientes? Primero, identifícalos. Luego, enamóralos y construye una relación a largo plazo para que no te cambien a la primera.

Un clásico error que cometen los pequeños y medianos empresarios es asumir que más clientes significan más negocios. El sentido común dice que para que una empresa vaya mejor, es necesario atraer másclientela y que más gente la conozca. Y esto es, en efecto, un principio más o menos obvio. Pero no siempre lo obvio es lo más acertado. Una perspectiva más inteligente es pensar a largo plazo, de manera estratégica. Y es que, realmente, ¿para qué se necesitan tantos clientes?

En primer lugar, recuerda que cuesta mucho dinero hacer crecer la cartera de clientes. Por cada persona que dice "sí", habrá 10, 20 ó 100 que digan que "no" (dependiendo del giro). Por eso son tan caras las campañas masivas de publicidad, pues su alto alcance e impacto permite llevar el mensaje a un mayor número de individuos.

Recuerda que una empresa que atrae a 1,000 clientes nuevos en un año, no necesariamente genera 1,000 negocios. En ocasiones, algunos dan más dolores de cabeza que utilidades. A veces, los gastos de administración para carteras enormes superan las ganancias marginales de muchos de esos clientes. Es mejor venderle mucho a pocos, que poco a muchos.

Finalmente, ¿qué caso tiene atraer a 1,000 clientes, si 900 no te volverán a comprar? Por todo esto, pensar a largo plazo forzosamente lleva a un tema clave: aprender a retener a los clientes. En esta lógica, conviene más conservar a nuestros mejores consumidores y hacer que esas relaciones crezcan, que cazar a ciegas a más prospectos.

Elige a los más rentables

El cliente con cierta antigüedad presenta mayores índices de satisfacción y está más dispuesto a adquirir nuevos productos y servicios. Además, se vuelve el mejor aliado para que recomiende a la empresa entre sus amigos y conocidos. Es muy importante distinguir que retención declientes tampoco es lo mismo que lealtad. 

Ésta última se adquiere después de años de proporcionar un servicio consistentemente excelente y no se mide con tarjetas de puntos, sino con una convicción personal del consumidor hacia una determinada marca a la cual quiere y en la que confía. El primer paso para alcanzar la lealtad de un cliente es retenerlo.

La mala noticia es que es cada vez es más difícil retener al consumidor actual. ¿Por qué? Principalmente por los cambios en su estilo de vida. Hoy existen miles de opciones tanto de consumo como de entretenimiento, información y relaciones. Algunas otras razones que explican este fenómeno son:

Abundancia de ofertas. Para cada necesidad existe una gran variedad de productos o servicios que intentarán satisfacerla.

Uniformidad de las ofertas. A pesar de que uno de los principios de la estrategia competitiva es lograr diferenciarnos, lo cierto es que casi todos los productos y servicios dentro de una categoría ofrecen básicamente lo mismo. Piensa en bancos, tiendas de autoservicio, cines, aguas embotelladas o aderezos para ensaladas.

Un consumidor más informado. Se trata de individuos que no creen en todo lo que dice la publicidad y asumen un rol más activo a la hora de investigar opciones y comparar atributos, precios y garantías.

Derechos adquiridos. Los programas de retención declientes que se basan en puntos o descuentos dejaron de ser valiosos. Ya no representan un "plus" porque casi todos los manejan. Ante este escenario, el consumidor se siente con "el derecho" de exigir una recompensa por sus compras.

A pesar de estas barreras, y precisamente debido a ellas, una empresa inteligente debe saber cómo retener a sus clientes para crear relaciones a largo plazo con ellos, aminorando sus gastos de marketing y maximizando sus utilidades. Ahora bien, ¿cómo lograrlo?

1. Define qué tipo de retención es la que deseas provocar. Hay muchas maneras de hacer que los clientes se mantengan activos. Por ejemplo, podrías incrementar la frecuencia de compra mensual. Si es de dos compras al mes, el objetivo sería aumentar ese número a tres o cuatro. O buscar que el monto de las compras aumente: si la cuenta promedio es de $300, la meta sería elevar la cifra a $400 ó $500.

2. Establece alguna mecánica promocional básica. Aunque estos esquemas ya no son innovadores, ninguna empresa puede ignorarlos. Un esquema básico es una promoción que se vuelve permanente, como es el caso de los "martes de 2x1" de Domino's Pizza o las "ventas de inventario de Aviacsa". Estas ofertas están diseñadas para incentivar la compra de manera constante. Así que el siguiente paso para lograr los objetivos de retención es poner en marcha una oferta que motive el comportamiento esperado. Si deseas aumentar el monto promedio de tus transacciones, puedes regalar un boleto para una rifa semanal en la compra mínima de $500.

3. Procura tener en existencia todos tus productos. Piensa en los lugares donde haces tus compras cotidianas, por ejemplo, de material de limpieza o de cuidado personal. Seguramente acudes a la tienda en la que siempre encuentras lo que quieres. Haz lo mismo en tu empresa. Asegúrate de tener suficiente producto en existencia para que el cliente siempre encuentre lo que busca. Es muy simple: una compañía donde falta oferta pierde muchas ventas.

4. Ofrece siempre cosas nuevas. Una vez aseguradas las existencias, lanza nuevos productos al mercado. Si bien es cierto que el consumidor busca fiabilidad, también desea novedades. Cada determinado tiempo puedes realizar ventas especiales de productos importados. "Cada quincena un país", por ejemplo. Si ofreces variedad, el consumidor regresará una y otra vez para ver qué novedades encuentra.

5. No descuides el servicio. A nadie le gusta estar donde lo traten mal. En tu empresa, ¿tus clientes van por gusto o porque no les queda de otra? Si la respuesta es la segunda, entonces te dejarán al momento en que aparezca otra alternativa. El mejor antídoto para evitar que esto suceda es ofrecer siempre un servicio extraordinario. Maneja un trato personal, procura recordar el nombre de los clientes e incluye servicios complementarios. ¿Cuáles? Hoy casi nadie da estacionamiento gratis con boleto sellado, pero es una de las mejores estrategias de servicio complementario. Otro ejemplo son algunas agencias de servicio automotriz de Toyota que llevan a sus clientes a un centro comercial mientras el vehículo es atendido. Una empresa que ofrece mal servicio merece que sus clientes se vayan y no regresen.

6. Identifica a tus clientes premium. Son aquellos que compran mucho más que los demás. Recuerda que generalmente el 70% de las utilidades provienen sólo del 30% de los clientes. ¿Sabes quiénes son? Una vez que los detectes pregúntate ¿cuánto perderías si en uno, dos o cinco años alguno de ellos se va? Haz una segmentación de tu clientela con base en frecuencia, monto de compra y valor económico futuro. Y trátalos diferente. Ofrece mejores condiciones de compra, servicios innovadores y un trato exclusivo. No tiene nada de malo, porque lo cierto es que "hay de clientes a clientes". Ten cuidado a la hora de comunicar esta diferencia. Que todos sepan que al volverse un "cliente premium" serán tratados diferente, pero no muestres abiertamente esas diferencias. ¿Cómo te sentirías si después de 45 minutos de esperar en la fila de un banco, llegara alguien, se formara en el área de "clientes preferentes", y entrara y saliera en menos cinco minutos?

7. Brinda seguridad. En todas las compras intervienen diversos factores de riesgo. Los dos más comunes son el funcional y el financiero. El primero es el riesgo a que el producto o servicio no funcione como debiera y, el segundo, es el riesgo de pagar más por algo que vale menos. Una forma de hacer que tus clientes siempre se queden contigo es minimizando esos riesgos. Ofrece garantías honestas y generosas por mal funcionamiento. Establece políticas por las que igualarías el precio o incluso harías una rebaja adicional si el cliente encuentra el mismo producto más barato en otro lado. Y lo más importante: comunica las garantías y cúmplelas.